如今，網(wǎng)絡(luò)已成為表達民意、反映社情的重要渠道。但有的地方以及一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部卻患上了“輿情過敏癥”：將網(wǎng)上合理訴求視作“麻煩”，把正常的問題反映放大為“風(fēng)險”，動輒采取“捂蓋子”“滅火”等方式來應(yīng)對，而非直面問題、解決矛盾。這種“把民情都當(dāng)作輿情”的認(rèn)知錯位值得警惕。

“捂蓋子”的邏輯是“看不見、聽不到就等于沒問題”，將應(yīng)對輿情簡單理解為“消除聲音”，卻忽視了最終目的是要解決問題，而不是解決“輿情”。短期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)上的“聲音”似乎小了，但群眾的正常訴求不會自然而然消失，不滿情緒還會持續(xù)積累，最終可能導(dǎo)致“小事拖大、大事拖炸”。

將民生訴求當(dāng)“輿情洪水”既是認(rèn)知上的“官僚主義”，也是治理中的“本領(lǐng)恐慌”。群眾在網(wǎng)絡(luò)反映的也許只是“過日子的難處”，個別干部“官本位”思想作祟，把群眾合理訴求甚至“抱怨”都視為對自身工作的“揭丑”和“挑錯”，只想著捂與瞞，認(rèn)為“沒事就是本事”。

同時，面對新媒體時代多元化的民意表達，部分干部缺乏精準(zhǔn)回應(yīng)的能力，不會區(qū)分合理訴求與惡意炒作，不懂得網(wǎng)絡(luò)問題處理的策略與技巧，陷入“與其花精力解決問題，不如先管住聲音”的行政化思維慣性，以簡單方式代替精細(xì)化治理。

網(wǎng)絡(luò)訴求既是“民聲”更是“民生”，破解“輿情過敏”不能掩耳盜鈴，必須摒棄將民生痛點當(dāng)作“麻煩清單”的思想，以“民有所呼，我有所應(yīng)”的態(tài)度對網(wǎng)絡(luò)訴求快速響應(yīng)、妥善解決、及時反饋，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，才能真正讓網(wǎng)絡(luò)空間成為溝通社情民意、密切干群關(guān)系的紐帶。